一般违规第4条
3.4违背承诺:指商家未按照承诺或中冷冻品产业综合服务平台规则向他人履约,妨害他人权益的行为。包括但不限于以下情形:
3.4.1违反了中冷冻品产业综合服务平台服务协议中关于消费者权益保障要求的。
3.4.2商家就交易达成订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,包括但不限于以下情形:
3.4.2.1消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票;
3.4.2.2消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,且在北京融界数据科技有限公司工作人员介入处理时商家未给消费者补发货的;
3.4.2.3消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,且在北京融界数据科技有限公司工作人员介入处理时商家已给消费者补发货的;
3.4.2.4商家在非主观恶意的情况下,给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致;
3.4.2.5如双方无其它约定,商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的;
3.4.2.6交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或质量问题退货,商家拒绝承担退货运费的;
3.4.2.7商品在平台展示为上架销售状态,商家未经消费者同意取消订单的;
3.4.2.8对于商品属性、规格、价格等信息标错,导致未能履行承诺发货的(除扣分外,商家需遵循《标错类事件处理规则》规定),并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家,仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。
3.4.3北京融界数据科技有限公司官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,北京融界数据科技有限公司官方发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。
对违反本情形的商家,北京融界数据科技有限公司按情节轻重予以相应处理,除执行相应处理外,商家仍需履行其承诺。
对3.4.2.3、3.4.2.4违规行为,北京融界数据科技有限公司按情节轻重予以以下处理。
情节轻微的,予以警告处理;情节严重的,订单每单扣1分,每周不超过7分。
除对3.4.2.3、3.4.2.4外其他违规行为按照以下标准处理:
情节轻微的,予以警告处理;
情节严重的,每次扣8分;
其中标错类违规情节特别严重的,按严重违规,每次扣8分。
标错类违规情节极其严重的,按严重违规“扰乱平台秩序”处理。
1.违反了中冷冻品产业综合服务平台服务协议中关于消费者权益保障要求的,在什么情况下商家会受到该条规则处理?
包括但不限于:
(1)消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害,商家拒绝赔偿的。
(2)商家拖延或者无理拒绝与消费者约定承担的包修、包换、包退等相关责任。
2.什么情况属于商家未依照订单信息或承诺方式提供发票?
包括但不限于以下情形:
(1)消费者索取发票时,商家告知不提供。
(2)消费者索取发票时,商家要求消费者额外支付钱款才提供发票。
(3)商家未按照消费者在订单中达成的发票开具要求提供的。
(4)商家与北京融界数据科技有限公司签订合同的销售公司为A公司,但消费者拿到的发票开具人和公章显示B公司。
3.什么叫标错类事件?
标错类事件:是指商家发布的信息发生标注错误,包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等,具体信息可参考《标错类事件处理规则》
4.如何理解“商家在非主观恶意的情况下,给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致”?与描述不符有什么区别?
给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致是指商品发送错误,商品属性与订单内商品不一致。描述不符是指商家未如实说明商品信息,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明。
5.什么叫作营销活动违背承诺?
是指《中冷冻品产业综合服务平台营销活动规则》“违规和处理”中规定的违规场景。
附则:
1.中冷冻品产业综合服务平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。
2.北京融界数据科技有限公司可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“中冷冻品产业综合服务平台”公告的形式向商家公示;商家入驻北京融界数据科技有限公司即表示接受北京融界数据科技有限公司其后不时调整、颁布的管理规则。
3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,北京融界数据科技有限公司有权酌情处理。但北京融界数据科技有限公司对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在北京融界数据科技有限公司的任何行为,应同时遵守与北京融界数据科技有限公司及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。
4.本规则于2019年4月10日修订,于2019年4月17日生效。
平台规则欢迎每位商家为我们提供建议,可邮件至service@cciigroup.com,谢谢
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