《举报、投诉与争议调处规则》（下称“本规则”）是由北京融界数据科技有限公司及其关联方（下称“中冷冻品平台”或“我们”）与您（或称“用户”）就您在使用中冷冻品平台过程中与其他用户产生争议纠纷并授权中冷冻品平台对该等争议进行受理调处时应当了解和遵从的规则。请仔细阅读。

特别声明：

您充分理解并同意，您有效注册中冷冻品平台账户并确保遵循中冷冻品平台展示及不时更新的《用户协议》等其他协议及服务准则（包括但不限于各项中冷冻品平台服务规则、服务说明及使用帮助等，统称“服务规则”）是您享受中冷冻品平台相应服务的重要前提条件，前述协议及服务规则等均为本规则的有效组成部分，与本规则不可分割且具有同等法律效力，您应同时阅读了解一并予以接受。

您同意本协议及其他规则的方式包括但不限于：1)通过点击“我同意”或者其他方式接受；2)通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示；3)本协议及其他规则（包括但不限于服务说明及使用帮助等）中有“默认同意”条款，您点击同意或以其他形式实际使用了中冷冻品平台服务的；4)其他您与我们均认可的方式。

1. 总则

1.1 为保护中冷冻品平台在线交易买卖双方的合法权益，更加公平和高效地调解处理交易纠纷，依据《电子商务法》、《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规以及中冷冻品平台相关服务规则制定本规则。

1.2 买卖双方对交易纠纷处理依据另有约定的，中冷冻品平台有权视情况决定是否适用，但约定内容违反中冷冻品平台服务规则的除外。

1.3 中冷冻品平台通过中冷冻品平台系统、官方沟通工具、电子邮件或电话等方式向买卖双方发送的与纠纷处理相关的通知，构成纠纷处理的依据。

2. 争议定义

针对您在使用中冷冻品平台服务过程中与其他用户产生的争议，您可以通过本规则向中冷冻品平台提出举报或争议调处申请。

本规则所述争议是指，本规则第【8】条投诉内容所述情形，或您与其他用户在中冷冻品平台达成的服务约定于履行过程中所产生的争议且该等争议经双方协商仍无法达成一致的情形。

3. 受理范围

3.1 中冷冻品平台仅受理用户在使用中冷冻品平台过程中所产生的争议。

3.2 若用户申请调处的争议事实存在如下情形的，则不在中冷冻品平台争议调处的受理范围内：

3.2.1 您与中冷冻品平台用户在中冷冻品平台以外的第三方平台或渠道产生的争议；

3.2.2 用户未按照中冷冻品平台用户协议及服务规则约定的流程支付相关费用而引起的与相关收款方的争议；

3.2.3 争议各方事先已经协商一致，且争议调处申请人已获得相应补偿后，再次就同一争议事实向中冷冻品平台提出申请的；

3.2.4 用户无法提供证据证明材料或所提交的证据证明材料不足以使中冷冻品平台凭此作出客观判断的；

3.2.5 用户未在本规则第4.2条约定的受理时限内提交争议调处申请或完整有效的争议证据证明材料的；

3.2.6 用户存在违法行为或违反中冷冻品平台服务条款和服务准则的情形的。

4. 处理流程

4.1 举报流程：

4.1.1 用户若发现其他用户存在本规则第8.1条约定的情形时，应立即向中冷冻品平台进行举报，并提交相应证据证明材料（如页面链接地址、页面截图等），否则平台有权拒绝予以调处；

4.1.2 中冷冻品平台收到用户的举报后将于【72】个小时内予以受理；对于平台用户发布违规信息的举报事件，中冷冻品平台采取“即接快办”的处理方式予以处理，即工作日接到的投诉举报，第一时间进行处理，对于夜间、节假日值班期间接到的投诉举报，于次日进行处理。

4.2 争议调处流程：

4.2.1 用户通过中冷冻品平台与其他用户达成的服务协议若在履行过程中产生争议的，应先与服务协议向对方进行友好协商，若经协商仍无法达成一致且符合中冷冻品平台争议调处受理范围的，可于争议产生之日起【2】个工作日内(“受理时限”)按照中冷冻品平台展示并更新的争议调处受理方式提交争议调处申请并提交相应证据证明材料。为避免歧义，争议产生之日是指用户在向中冷冻品平台提交争议调处申请前，最后一次与争议相对方进行协商沟通之日。

4.2.2 中冷冻品平台或用户与中冷冻品平台一致同意的第三方在收到用户争议调处申请后五个工作日内对用户身份认证情况及所提交的证据证明资料是否完整、真实、有效进行初步审查，且中冷冻品平台或用户与中冷冻品平台一致同意的第三方有权根据初步审查结果或争议调处进展要求用户补充相关证据证明材料或完善身份认证信息；

4.2.3 用户在收到中冷冻品平台或用户与中冷冻品平台一致同意的第三方补充相关证据证明资料或进行身份认证的通知后五（“信息补充期限”）个工作日内完成前述通知要求，否则用户将自行承担因此可能产生的不利判断结果。

4.2.4 中冷冻品平台或用户与中冷冻品平台一致同意的第三方在收到用户所提交的完整、有效、真实的证据证明材料或信息补充期限届满后五个工作日内，根据前述材料和信息对用户所提交的争议事实进行客观判断、作出处理决定并通知争议各方。

4.2.5 中冷冻品平台用户对平台内容进行举报，需详细提供违规原因、侵犯权益、举报描述及证明材料。违规内容（指涉嫌违反【中冷冻品平台禁发商品及信息管理规范】、【中冷冻品平台描述不符细则】等规定的内容）经中冷冻品平台核实无误后，中冷冻品平台有权针对违规内容进行引导改正、下架、删除等方式处理，并对违规信息客户进行警示、处罚，记录违规行为。

4.2.6 违规用户处罚规则

对于确实存在违规的用户采取阶梯式处罚原则。

a）首次违规：

针对首次违规的企业/个人用户，冻品e港予以1个自然日（即24小时）账号封禁处罚，用户在此期间内无法登陆冻品e港进行信息浏览、查询、发布等操作。

b）再次违规将予以3个自然日（即72小时）账号封禁处罚。

c）第三次违规将对该账号进行永久封禁处罚。

备注：如封禁用户如对处理方式存在异议，可通过在线客服申请解封，是否解封根据用户违规实际情况进行评定。

但若已造成恶劣影响，不论违规次数，冻品e港将直接封禁企业个人帐号，甚至封禁企业帐号。

5. 举证责任

5.1 用户发生纠纷后，应当按照中冷冻品平台的要求提供相关交易记录及其他书面证明材料进行举证。用户在中冷冻品平台上进行交易时，应使用中冷冻品平台指定的即时通讯工具进行沟通，该等沟通记录以及经公证部门或国家司法机关公证可以作为争议调处举证证明材料。

5.2 针对因服务内容所产生的争议，应由提供服务的一方（包括但不限于冻品加工方、承运方、仓储冻品保管人及中冷冻品平台认可的其他服务方）提交相应证据证明材料。

5.3 除本规则另有约定外，本着“谁主张，谁举证”的原则，任一方在争议调处过程中应就其主张提供完整、有效、真实的证据证明材料，并就其主张及提交的证据证明材料承担全部法律责任。

5.4 任一方提交的证据证明材料存在瑕疵、虚假、不完整或非法等情形时，其应承担全部法律责任，且中冷冻品平台有权据此作出有利于争议相对方的处理结果；若争议各方所提交的证据证明材料皆存在瑕疵、虚假、不完整或非法等情形的，则中冷冻品平台有权拒绝受理或撤销该等争议调处申请。

6. 处理后果及免责声明

6.1 用户同意中冷冻品平台或您与中冷冻品平台一致同意的第三方有权基于您不可撤销地授权受理您与其他用户在中冷冻品平台达成的服务协议所产生的争议，并有权单方判断与该争议相关的事实及应适用的有关规则，进而作出处理决定，包括但不限于根据中冷冻品平台处理决定将前述争议服务的费用的全部或部分支付给该服务的一方或双方等。您同意接受并遵守该处理决定。若您对该处理决定仍持有异议的，则视为中冷冻品平台争议调处失败，您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼或向约定的仲裁机构申请仲裁。

6.2 用户理解并同意，中冷冻品平台或您与中冷冻品平台一致同意的第三方并非司法机构，仅能以普通人的身份对您所提交的证据材料进行鉴别，中冷冻品平台或您与中冷冻品平台一致同意的第三方对争议的调处完全是基于您不可撤销地授权，其无法保证争议处理结果符合您的期望，也不对争议调处结论及因此涉及的费用或其他款项的支付承担任何责任。

7. 争议调处受理方式

7.1 用户可按照如下联系方式向中冷冻品平台提交争议调处申请及相关证明材料：

7.1.1 中冷冻品平台客服热线：4000-666-591

7.1.2 中冷冻品平台客服邮箱：service@cciigroup.com

8. 投诉内容

8.1 当任何用户存在如下情形时，您可以按照本规则向中冷冻品平台进行举报投诉或提出争议调处申请：

8.1.1 违反中冷冻品平台内容审核标准（详见[填入链接]）的；

8.1.2 不友善的或其他不当行为：

a) 贬低、轻视他人及其劳动成果

b) 捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；

c) 以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端

d) 攻击他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；

e) 以不文明的语言对他人进行负面评价；

f) 针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征、经济状况等身份或者归类的攻击；

g) 不断骚扰他人的；

h) 恶意投诉他人的；

i) 频繁发布难以辨识涵义影响阅读体验的字符、数字等无意义乱码等方式恶意干扰他人用户体验；

j) 诱导投票或关注，如通过点赞抽奖、集赞更新等形式诱导投票或者诱导关注；

k) 制作及传播外挂或者用于操作帐号功能的恶意程序或相关教程；

l) 发布含有潜在危险的内容，如钓鱼网站、木马、病毒网站等；

m) 许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；

n) 冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己与他人或机构相等同或有关联；

o) 单独或者联合其他用户产生虚假交易以谋取不当利益的；

p) 以向中冷冻品平台工作人员提供财物、消费、款待或商业机会等方式谋取不当利益的。

8.1.3 发布垃圾广告信息：用户以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱中冷冻品平台秩序的内容，或进行相关行为。

a) 多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：

(i) 单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容

(ii) 多个广告帐号互相配合发布包含垃圾广告的内容

(iii) 多次发布包含欺骗性外链的内容，如跳转网站等，诱骗用户点击链接

(iv) 发布大量包含SEO推广链接的内容获取搜索引擎中的不正当曝光

b) 购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰中冷冻品平台秩序的推广内容及相关交易。包括但不限于以下几种形式：

(i) 购买机器注册帐号的关注伪造在中冷冻品平台内的影响力

(ii) 购买机器注册帐号点击赞同谋求回答的不正当曝光

c) 使用严重影响用户体验的违规手段进行恶意营销。包括但不限于以下几种形式：

(i) 不规范转载他人内容同时加入推广营销内容

(ii) 发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销

d) 使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容

e) 发布含有未经平台许可的广告宣传描述

f) 涉及宣传、鼓动、引诱他人及发展非法传销活动等信息

g) 发布手机、电话、微信号等联系方式以招揽客户的

8.1.4 发布含有色情、暴力、恐怖内容。包括但不限于以下几种形式：

a) 涉及描写和/或传播性器官及性行为等色情内容；

b) 引诱他人进行线下见面谋求发生性关系或卖淫等行为。

8.1.5 含有违背伦理道德内容。包括但不限于以下几种形式：

a) 包含违反社会公共道德及伦理的内容信息

b) 劝诱自杀，描写自杀方法和过程的信息

c) 教授侵犯他人权益的方法，如黑客、诈骗或其他犯罪方法及过程描述

d) 涉及地下足彩、博彩等非法行为的

8.1.6 违反中冷冻品平台用户协议及服务规则约定，故意实施侵犯其他用户或第三方权益的行为的；

8.1.7 其他违反中冷冻品平台用户协议及服务规则，以及中冷冻品平台认为不适宜出现的其他行为。

附件一

1.关于账号封禁：

封禁的注册用户将无法正常登陆冻品e港，直到对应的帐号解封。未登录状态下，平台不支持信息浏览、供需信息发布等功能使用。

如违规行严重，对冻品e港平台造成严重恶劣影响的用户，冻品e港不排除将直接封号，甚至封禁企业关联帐号。

2.关于永久封禁账号：

永久封禁账号对应违规行为

（1）恶意注册

恶意注册使用冻品e港帐号，包括但不限于频繁注册、批量注册、滥用多个帐号、盗用和伪造他人/企业身份信息进行注册、买卖帐号等。

（2）帐号信息违规违法

帐号名称、头像等信息中出现违法和不良信息，以及出现侵犯他人的合法权益（包括但不限于商标权、名誉权以及肖像权等），如冒充他人、擅自使用他人姓名、肖像。

（3）发送网络刷单类内容

包括但不限于发送内容引导用户进行虚构交易、刷虚假好评和销量；以及引导用户进行恶意刷单，诽谤竞争对手，制造同行竞争者自己刷单的假象。

（4）发送危害冻品e港安全类内容

包括但不限于发送或传播钓鱼网站等信息，诱使用户上当受骗蒙受损失；以及发送可能对冻品e港的正常运行造成损害或中断的病毒、文件、计算机代码或程序。

（5）发送侵权类内容

包括但不限于发送侵犯他人知识产权、隐私权、名誉权的内容，如非法泄露他人联系方式等隐私内容、侮辱诽谤他人。

（6）发送色情内容

包括但不限于发送情色视频和图片、招嫖、寻找一夜情等涉黄内容。

（7）发送暴力违法内容

包括但不限于发送或传播人或动物自虐、自残、自杀、被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等令人不适的内容的，以及发送销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力武器内容。

（8）发送赌博类内容

包括但不限于发送组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博（千术）技巧、方式、方法等内容、进行博彩活动等。

（9）发送涉黑涉恐类内容

包括但不限于发送或传播替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息；雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动；拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容。

（10）发送非法物品类内容

包括但不限于买卖发票；出售假烟、假币、赃物、走私物品；违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡等信息；交易人体器官等内容。

（11）发送欺诈信息类内容

包括但不限于类似广告形式的欺诈信息，如明显虚假夸大使用效果的保健食品及其他假冒伪劣商品等内容；以及类似传销形式的欺诈信息、以获取他人个人信息和数据为目的欺诈信息、以骗取钱财为目的欺诈信息等。

（12）发送不实信息类内容

指没有相应事实基础，通过捏造或扭曲事实、隐瞒真相而产生的信息。包括但不限于涉及反对宪法确定的基本原则、社会主义制度、危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益等政治类不实信息；宣扬邪教和封建迷信的不实信息等。

（13）发送其他违法违规内容

包括但不限于发送或传播其他违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规等规范性文件的内容。