冷库客服接单人员接收入库委托(传真、邮件或电子版文件)，确认信息完整度及合理性。

客服接单人员根据委托将信息录入库存系统。

待入库送货车辆到达冷库场外，司机携带相关证件及送货文件（驾照、车头行车证）到接单室办理入库手续，客服接单人员核对入库信息（车辆信息、箱号、送货文件），确认无误后打印入库单，同时打印单据二维码，通知仓库库管员确认作业站台，客服人员安排车辆入场准备卸货，库管员、叉车工及装卸人员站台就位。

库管员确认车辆以及货物信息，检查箱体及铅封是否完好。向库存系统上传附件（铅封照片，箱体照片，开箱照片）。

库管员安排叉车工准备好托盘，装卸人员卸货并将货物依照库管员要求整齐地码放在托盘上。

库管员核对品名,件数,重量等内容，并进行外观检查。如有件数、品名或其他货物信息不符情况须及时跟客服沟通，客服人员联系货主沟通解决，如果有包装破损，破损包装须统一收集拍照上传库存系统，客服人员及时反馈货主。

卸货完毕后库管人员将实物信息与入库单/送货单核对，确认无误后在PDA上输入实际入库件数，并上传于电脑系统客服部，客服人员将数据反馈给代理方。库管员及送货司机双方在入库单/送货单上填制完整货物信息，并签名确认。

货物入库时用PDA扫冷库门口的库位条码，叉车工将货物放入库内扫码货位。将随入库单打印的二维码分别贴在每托货物上，并同时制作货物信息卡放置于库内此柜货物易见位置，便于今后盘点或出货查找。

仓库人员将入库单/送货单交至客服人员核对所填制信息，客服人员核对货物委托信息与入库单实际信息无误后，将收货回执传真/拍照发至客户，客户如有特殊要求视情况报与仓储部经理协商解决（调取录像，复点件数等）。

仓库库管员回库整理现场,关闭冷库库门并上锁，其他不使用设备（电梯、库内外照明、登车桥、卷帘门等如无其他作业需要者）全部关闭，清理现场易见固体废弃物（碎木、碎膜、纸屑等杂物），叉车工负责将不使用的托盘归位到指定存放区，安排装卸工将地滚归位。

收到客服人员报知后，无特殊要求的情况下，开出门证放行送货车辆。

客服人员审核入库单完成系统入库，将此柜货物相关单据整理归档。

后续账目工作，负责客户收费账目的客服人员根据系统信息及客户合约制作当月费用明细，并于每月初发与客户核对，无误后通知财务开票并寄送客户，催收仓库服务费用，如发生账目核对不一情况及时调取留档单据或录像确认，并与客户进行复核直至无误；负责装卸付费账目的客服人员，根据入库单上的作业量对装卸队提供的账目进行核对，无误后通知装卸队开票并向财务请款付费，如发生账目核对不一情况及时调取留档确认，并于装卸队进行复核直至无误后上报。