一般违规第1条
滥发信息:指商家未按《中冷冻品产业综合服务平台商家违规积分管理规则》及中冷冻品产业综合服务平台发布的其他管理内容(包括但不限于规则规范、商家后台公告)要求发布商品或信息,妨害消费者权益的行为,(细则)包括以下情形:
3.1.1重复铺货:指同一店铺或多个店铺中发布两件及以上同款商品的行为;出现该违规行为的,根据违规情节轻重程度,将采取警告、违规商品下架、全店商品下架及屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。
3.1.1.1同店铺重复铺货:指店铺内同时发布同款商品两件及以上的,
违规情节特别轻微的,予以警告;保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品;
情节轻微的,每次扣2分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,并予以7日内限制通过接口批量操作商品的处理;
情节严重的,按严重违规每次扣8分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,并予以7日内限制创建商品、禁止上架待售商品和违规商品降权的处理;
情节特别严重的,按严重违规每次扣18分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,并予以7日内限制创建商品、禁止上架待售商品、店铺降权和限制提报营销活动的处理;
情节极其严重的,按严重违规每次扣18分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,永久限制通过接口批量操作商品,并予以7日内全店商品下架、限制创建商品和屏蔽店铺的处理。
3.1.1.2跨店铺重复铺货:指关联店铺发布同款商品的,
违规情节轻微的,予以警告;
情节严重的,保留其中一家店铺的品牌,停用其他店铺重复铺货的品牌并删除该停用品牌下的商品,并对保留的店铺予以每次扣6分的处理;
情节特别严重的,保留其中一家店铺,关闭其他关联店铺,并对保留的店铺予以每次扣12分的处理。
3.1.2不当发布商品信息:使用以下不当方式发布商品或信息的, 出现该违规行为的,按情节轻重程度予以警告、违规商品下架、全店商品下架及屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。包括但不限于以下情形:
3.1.2.1商品发布不合规:指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息,或商品信息发布未按照《北京融界数据科技有限公司行业运营标准》规定的形式发布的;发布的文字、图片、视频内容不符合《中华人民共和国广告法》、《广告语言文字管理暂行规定》中的相关规定;
3.1.2.2商品页面表述不一致:指商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配,商品标题等信息不实或者与本商品无关的;
3.1.2.3错用、滥用关键字或词:指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商品广告词),造成消费者购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符的;
3.1.2.4乱绑SKU:指刻意规避商品SPU设置规则发布商品的。
出现以上违规行为的,
情节轻微的,每次扣2分,并予以3日内违规商品降权的处理;
情节严重的,每次扣4分,并予以违规商品下架的处理;
情节特别严重,每次扣8分,违规商品下架,并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
3.1.2.5类目乱挂(错放类目):指发布的商品与商品实际类目归属不一致;
出现3.1.2.5违规行为的,除予以违规商品下架的处理外,
情节轻微的,每次扣2分;
情节严重的,每次扣4分;
情节特别严重,每次扣8分,永久限制通过接口批量操作商品,并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
3.1.2.6更换商品:指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
出现3.1.2.6违规行为的,除予以违规商品下架的处理的处理外,
情节轻微的,每次扣2分;
情节严重的,每次扣4分;
情节特别严重,每次扣8分,并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
3.1.3商品价格违规:商品价格发布违反《中冷冻品产业综合服务平台商品价格规范》的内容,如以非常规的数量单位发布商品、高额运费以及其他价格违规。
出现以上违规行为的,情节特别轻微的,予以警告;
情节轻微的,违规商品下架,并予以3日内屏蔽违规商品的处理;
情节严重的,每次扣4分,并予以违规商品下架、3日内限制创建商品、禁止上架待售商品和屏蔽违规商品的处理;
情节特别严重,每次扣8分,并予以删除违规商品、7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
3.1.4发布不当营销类信息:指在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用、短信或配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导“好评”的行为;出现该违规行为的,按情节轻重程度,予以警告、扣分、违规商品下架和店铺降权等市场管理措施进行管控。
3.1.4.1使用已结束活动信息:指商家参加的平台活动结束后,未及时调整店铺或商品中的活动信息。
出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告;情节严重的,违规商品下架。
3.1.4.2诱导好评:指“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评””的营销内容,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。
出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告;
情节严重的,违规商品下架,并予以3日内违规商品降权的处理;
情节特别严重的,每次扣2分,删除违规商品,并予以3日内店铺降权的处理。
3.1.5不当发布信息:指发布推送第三方信息或广告信息,以及利用等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;按情节轻重程度,予以警告、扣分、违规商品下架和屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。
3.1.5.1发布或推送第三方信息:指为了避免对消费者造成骚扰,禁止商家在北京融界数据科技有限公司(中冷冻品产业综合服务平台)页面发布第三方信息或通过短信、等渠道推送第三方信息以及在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。第三方信息包括非北京融界数据科技有限公司购物链接、非联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他(非北京融界数据科技有限公司)平台标识等信息。
出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告,并予以违规商品下架的处理;
情节严重的,如在上述渠道发布第三方信息的,每次扣6分,并予以违规商品下架的处理;
情节特别严重的,如通过上述渠道引导消费者在北京融界数据科技有限公司以外进行交易的,按严重违规每次扣25分,并予以删除违规商品的处理。
3.1.5.2乱发商品广告信息:指在商品评价回复 、论坛等发布商品广告信息的(发布商品信息为解答用户问题的不视为违规),以及利用等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。
出现该违规行为的,予以警告,并删除有关广告信息。
3.1.6虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗和误导消费者的行为,具体情形以广告法规定为准;包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。按情节轻重程度予以扣分,违规商品下架和屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。
出现该违规行为的,情节轻微的,每次扣5分,并予以违规商品下架的处理;
情节严重的,每次扣25分,并予以删除违规商品的处理;
情节特别严重的,按严重违规,每次扣100分。
1.什么是“同款商品”?
同款商品是指完全相同或商品的重要属性相同或高度相似的商品。对于不同的商品,商家填写信息时须保持各商品间的标题、描述、图片、重要属性等各方面信息不同,否则将被判定为同款商品。
2.如何认定重复铺货?会产生哪些影响?
重复铺货的认定,请参考《北京融界数据科技有限公司行业运营标准》中《销售属性SPU绑定运营管理规范》的有关规定,要求绑定在同一SPU下的SKU商品,单独设置成SPU的,即认定为重复铺货。该违规行为会影响消费者体验,同时违规商品或店铺的搜索排序也将受到影响。
3.发布的商品仅品牌不同,其他重要属性均相同的情形,是否属于重复铺货?
商品仅品牌不同,其他重要属性均相同的情形属于重复铺货。
4.“商品质量得分”是什么?
“商品质量得分”是根据各种搜索因子综合评价得出的商品分值,该分值会影响搜索排名,商品质量得分越高搜索排名越靠前。
5.什么是刻意规避北京融界数据科技有限公司商品SPU设置规则?
(1)不同品牌的sku发布在同一个商品链接,如将A品牌发布到B品牌所在的商品链接中。
(2)邮费、赠品、换购品等发布到主商品链接,如将邮费补差发布到衣服所在的商品链接中。
6.北京融界数据科技有限公司商品SPU设置规则(具体情形可参照《北京融界数据科技有限公司行业运营标准》中《销售属性SPU绑定运营管理规范》的有关规定执行)
(1)同款商品的不同尺码发布到同一个商品链接;
(2)同款商品的不同颜色发布到同一个商品链接;
(3)同款商品的不同数量组合发布到同一商品链接。
7.什么是发布的类目不符或属性不符?
即商品类目或商品的属性信息不匹配,商品重要属性包括标题、图片、属性、描述等信息。例如:类目品牌选择达芙妮,商品标题里品牌却是百丽;又如:标题里材质是全皮但是属性里又填写人造革。
8.如何区分商品发布信息中标注的品牌与实际商品品牌不一致的情况?
(1)如公司已入驻A品牌,但未入驻B品牌(拥有B品牌未经北京融界数据科技有限公司审核开通也视为未入驻),发布B品牌商品的属于发布非约定商品违规。
(2)如公司已入驻A、B品牌,发布A品牌商品名称使用B品牌信息,属于滥发信息中商品表述不一致违规。
(3)如公司已入驻A品牌,但未拥有/入驻B品牌,发布A品牌商品中包含B品牌信息的属于不当使用他人权利违规。
9.哪些情形属于“更换商品”?
包括但不限于以下情形:
(1)将商品修改为不同品类的商品,比如将手机充电线修改为手机。
(2)将商品修改为同品类但不同品牌的商品,比如将阿迪达斯的运动衣修改为耐克的运动衣。
(3)将商品修改为不同型号的商品,比如将iphone7修改为iphone8。
10.什么是关键词错误和重复?
关键词错误也称关键词滥用即使用用错误或重复的关键词但未涉及到虚假宣传或描述不符,如“MISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中”;关键词重复也称关键词堆砌,如衣服主题是连衣裙,标题里有连衣裙长裙全身裙,建议直接用连衣裙就可以。
11.广告商品信息包括哪些?
包括但不限于:批发、招商、代理、广告、海报等形式的广告信息。
12.虚假宣传中的文字或图片指什么?
包括但不限于商品标题、商品广告语、商品描述及活动宣传页面中的文字或图片。
13.虚假宣传包括哪些情形?
虚假宣传包括但不限于以下情形:
(1)保健食品等超范围宣传,如商品的国食健字批文上的功效为提高免疫力,但实际宣传为提高免疫力和降血压;保健食品通过成分明示或暗示未被批准的功效或适用人群。
(2)普通食品宣传功效的,如普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能。
(3)虚假健字号的,如膳食营养补充剂宣传虚假健字号(蓝帽子)。
(4)商品优惠活动与实际不符的,如商品宣传下单五折,实际购买折扣不符。
(5)国家法律法规禁止使用的词语的,如商品描述中出现“最高级”、“国家级”、“最佳”、“顶级”等绝对性词汇。
(6)宣传的规格参数材料等与实际不符的,如商品宣传净重100g,实际重量为80g;或宣传商品转速为2900RPM,实际转速为2300RPM。
(7)商品页面使用的数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容不真实或不准确,无法表明出处的。如商品为纳豆,商品描述中宣传世界卫生组织研究出纳豆激酶具有预防中风,高血栓,高血压等功效。
(8)未明确表示引证内容的适用范围和有效期限的;涉及专利产品或者专利方法,未明确标明专利号和专利种类;宣传使用的专利已经终止、撤销或无效的。
14. 赠品信息中诱导消费者“好评”算违规么?
这种行为是违规的,且赠品本身以及被诱导“好评”的商品,都会被算做违规商品。
附则:
1.中冷冻品产业综合服务平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。
2.北京融界数据科技有限公司可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“中冷冻品产业综合服务平台”公告的形式向商家公示;商家入驻北京融界数据科技有限公司即表示接受北京融界数据科技有限公司其后不时调整、颁布的管理规则。
3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,北京融界数据科技有限公司有权酌情处理。但北京融界数据科技有限公司对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在北京融界数据科技有限公司的任何行为,应同时遵守与北京融界数据科技有限公司及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。
平台规则欢迎每位商家为我们提供建议,可邮件至service@cciigroup.com,谢谢。
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